Podle průzkumu při zateplování svépomocí vede cesta zákazníka nejdříve na internet, kde sbírá potřebné informace a odtud do hobbymarketu, kde se snaží zorientovat v nepřehledné nabídce. Pak usedne znovu k počítači, kde si informace ověřuje. Knauf Insulation s konceptem EASY vychází zákazníkům maximálně vstříc; šetří čas i energii.