Dodavatelé energií: komu rostly v roce 2019 počty zákazníků a kdo zákazníky ztrácel?

Statistika počtu odběrných míst podle odběratelů je jedním z ukazatelů úspěšnosti jednotlivých obchodníků. Každým rokem přinášíme přehled dodavatelů elektřiny a plynu s jejich počtem a změnou počtu přípojek. Vycházíme ze statistky Operátora trhu (OTE), srovnáváme počty zákazníků v ročním přehledu, vždy za prosinec uplynulého roku a roku před tím.

OTE uvádí vždy všechny dodavatele, kteří mají více než sto odběrných míst. Když odběratel tento počet nemá nebo když jeho počet klesne pod stovku, ze statistiky zmizí. V přiložené tabulce pak odečítáme počet odběrných míst od nuly. Rovněž neuvádíme počty přípojek u některých dominantních dodavatelů, protože jejich počty se mění jiným způsobem. Ke stávajícím počtům jsou přidávána odběrná místa stálých zákazníků, kteří doposud dodavatele neměnili a tak ve statistice nefigurovali.

V Kalkulátoru cen energií TZB – info nenajdete všechny dodavatele, kteří se v přiložené tabulce nachází. Je to z toho důvodu, že počítáme veškeré obchodníky uváděné OTE a někteří z nich působí pouze na velkoobchodním trhu, jiní nepovažují za nutné se řídit zákonem a ceníky zveřejňovat v souladu s energetickým zákonem a tak je v Kalkulátoru nemáme.

Celkový počet změn dodavatelů

Ve srovnání s předloňským rokem a zejména s jeho koncem byla situace na trhu s elektřinou klidnější, zvyšování cen elektřiny probíhalo většinou v prvních měsících roku 2019 a pak až ke konci roku, k 1. 1. 2020. Podobné tomu bylo u plynu s výjimkou konce minulého roku, kdy ke zvyšování cen nebyl důvod a bylo málo dodavatelů, kteří se ke zvýšení ceny plynu od 1. 1. 2020 odhodlali.

Také počet nerealizovaných smluv, které vznikají při oslovování zákazníků, jež mají u svých stávajících dodavatelů závazek a noví dodavatele čekají na jeho vypršení, se od roku 2018 výrazně snížil a to se také projevilo na nižším počtu změn v porovnání s rokem 2018.

Na druhou stranu cellové počty změn za rok 2019 jsou s počtem 450 697 třetím nejvyšším v historii liberalizovaného trhu u elektřiny, ale u plynu je 214 428 odběrných míst jen průměrným výsledkem. Počty změn jsou zřejmě nejvíce závislé na dění na trhu, kde docházelo ke zdražování elektřiny.

Graf 1: Vývoj počtu změn odběrných míst elektřiny (Zdroj dat: OTE a.s.)

Graf 2: Vývoj počtu změn odběrných míst plynu (Zdroj dat: OTE a.s.)

Na přiloženém grafu počtu změn je po jednotlivých měsících vidět, že změny dodavatelů u elektřiny mají důvod zejména ve zvyšování cen ke konci roku 2018, rok 2019 pak je v měsíční statistice celkem vyrovnaný. U plynu se zvyšování cen v roce 2018 projevilo mnohem méně.

Graf 3: Vývoj počtu změn odběrných míst elektřiny a plynu v jednotlivých měsících loňského roku (Zdroj dat: OTE a.s.)

Úspěšní a neúspěšní

V následující tabulce uvádíme seznam obchodníků s vědomím, že ne všichni mají objektivně stejné podmínky. Rozhodně lépe na tom budou dominantní dodavatelé v komoditě, ve které na trhu nejsou dominantní. I tak musí obchodníci vyvinout značné úsilí, aby zákazníky neztráceli. Nesporná výhoda je též v síti kamenných poboček a v povědomí lidí, kteří po zkušenostech z minulosti hledají jistotu osvědčených dodavatelů. Tito dodavatelé jsou také nositeli pokroku v nabídce doplňkových služeb orientovaných na budoucnost v energetice, oslovují je lidé, kteří mají rádi inovace. Cena dodávek elektřiny nebo plynu zde nehraje úplně nejvýznamnější roli.

Na trhu jsou také alternativní dodavatelé, kteří dlouhodobě sází na budování povědomí veřejnosti o tom, že mají dobré a jednoduché podmínky, bez háčků ve smlouvě, slušné ceny a solidní jednání. Zásadní výhodou je finanční síla obchodníka nebo fakt, že prodej energií je doplňkem k jejich hlavní činnosti a mohou zákazníkovi nabízet obě služby zároveň. Pokud tyto společnosti neudělají významný cenový přehmat, těší se významnému přílivu zákazníků.

Na velké alternativní dodavatele doléhá problém úbytku zákazníků přesto, že se někteří velmi snaží si je udržet nejen retenčními nabídkami, ale i nabídkami inovativních produktů. Klienti těchto společností jsou více zaujati nabídkami konkurence a snadněji podepisují nové smlouvy.

Trochu smutnou věcí, alespoň pro mě, je fakt, že výhodné nabídky i s dobrými cenami jsou akceptovány pouze velmi malou skupinou zákazníků, kteří si o cenách energií rozhodují sami a nedají si vnutit názor obchodníků.

Bohužel stále více přibývá obchodníků – šmejdů a většinou jsou velmi úspěšní ve své činnosti. Mnozí poctivý obchodníci jim přírůstky zákazníků mohou jen závidět, poctivou cestou bez finanční podpory se takového počtu nedá dosáhnout.

Tab. 1:Přehled dodavatelů elektřiny a plynu, seřazeno podle přírůstku počtu odběrných míst (Zdroj OTE a.s.)

V loňském roce nedošlo k významnějším nákupům obchodníků jinými obchodníky, čímž by si nějaký obchodník ve statistice pomohl, jen jeden problematický obchodník si změnil firmu a dal jí líbivý název.