Ceny energií 2016: většina zákazníků bude platit více, zejména starší lidé

V článku jsou popisovány důvody. proč dodavatelé nezlevňují energie. Na trh se můžeme podívat několika pohledy, z pozice různých účastníků trhu. Každý z nich se nějak chová a k tomuto chování má své důvody.

Proč zákazník nemění dodavatele

Zákazníci z řad domácností v posledních dvou letech nejsou nuceni šetřit výdaje za energie. K tomuto stavu přispívají zejména teplejší zimy, energeticky efektivnější stavby a přístroje s nižší spotřebou energií. Díky nižší spotřebě průměrná domácnost má při vyúčtování přeplatky. Na rozdíl od předešlých let domácnosti nemusí řešit problém jak uhradit nečekaný výdaj ve formě nedoplatku za energie. Domácnosti nemusí řešit jak ušetří za energie, tím jejich pozornost ke zprávám z tohoto odvětví klesá.

Zákazníci, kteří jsou informováni o nízkých nebo klesajících cenách energií na trzích, tím mohou získat dojem, že budou automaticky platit méně, aniž by byli nuceni se na úspoře aktivně podílet.

Domácnosti mají špatné zkušenosti se změnou dodavatelů z počátku tohoto desetiletí. Mnoho z nich není ochotno ze strachu měnit dodavatele energií. Jejich uvažování je navíc umocněno reklamními kampaněmi a vyjádřeními některých velkých alternativních dodavatelů, ve kterých očerňují menší, levnější dodavatele, kteří nabízí energie za nižší ceny.

Změna dodavatele energií je složitější než v jiných zemích nebo než v podobných odvětvích u nás, zákazníci musí vyplňovat řadu údajů, změny dodavatele trvají dlouho.

Mnoho domácností se pod vidinou lepších cen v minulosti zavázalo na dlouhou dobu, a i když by chtělo dodavatele změnit, nemohou.

Zákazníci u nás jsou velmi tolerantní, nereagují na špatnosti na našem trhu, dodavatelé si mohou vůči zákazníkům více dovolit než v západních zemích. Zákazníci také nejsou v rovnocenném postavení vůči energetickým společnostem, zákony jsou nastaveny pro ně, ale zákazníkům to nevadí. Připomeňme si například novelu energetického zákona, informace, které poskytují dodavatelé zákazníkům o výhodách produtků a cenách a o možných úsporách nebo rozdílné platební podmínky pro dodavatele a pro zákazníky.

Proč si je dodavatel jistý svým zákazníkem

Velké energetické společnosti se potýkají s klesajícími zisky nebo jsou ztrátové. Zisky spojené s obchodem s energiemi jsou pro ně vítaným zdrojem příjmů. Pro větší zisky mluví poměr mezi klesajícími cenami na velkoobchodních trzích a prodejními cenami dodavatelů, které stagnují. Zvyšující se rozdíl mezi nákupními a prodejními cenami slouží tak k zacelení ztrát způsobených nejen nižší spotřebou energií.

Dodavatelé, zejména v posledních dvou letech, využívají modernějších prodejních metod, které umožňují prodat energie i přesto, že absolutní výše nabízené ceny je vyšší, než má jejich konkurence. Cena nehraje vždy a u všech zákazníků zásadní roli. Tito prodejci jsou na trhu mnohem úspěšnější než ti, kteří se profilují jako levní a poctiví.

Zákazník je ve vztahu k dodavateli nějakým způsobem zavázán, nebo když není smluvně a sankčně zavázán, je motivován. Čím dál tím méně rozhoduje, zda zákazník uzavřel smlouvu na dobu určitou nebo neurčitou. U smluv na dobu určitou je problém s formulářovými smlouvami na dlouhou dobu a následujícím automatickým prodlužováním. U smluv na dobu neurčitou se stále více setkáváme s prémiemi za věrnost vyplacených předem nebo po vypršení určitého období. Zákazníci se pak mohou obávat nesplnění závazku z jejich strany a následného požadavku dodavatele na vrácení odměny. Těmito opatřeními se dodavatelé snaží zajistit před nežádoucím odchodem zákazníků. Tyto metody spolehlivě fungují. Smlouvy na dobu určitou jsou častější u dražších dodavatelů a s vhodnou motivací se setkáváme zase spíše u těch levnějších.

Někteří dodavatelé ve svých nabídkách nabízejí to, co si zákazník přeje. V posledních letech se domácnosti obávaly zdražení, chtěly mít dodavatele, který jim ceny energií zlevňuje, který je ochrání před nečekanými událostmi, jako jsou krutá zima, ztráta zaměstnání, poruch kotle atd. U těchto nabídek však zákazník musí být dosti opatrný, aby ve skutečnosti neplatil mnohem více, než kdyby si rizika zajistil sám. U těchto nabídek také platí, že dodavatele nic nenutí zlevňovat. Navíc mají ještě příjem spojený s prodejem doplňkových služeb.

Co by se změnilo, kdyby klíčoví hráči snížili ceny

I kdyby se dominantní a velcí hráči rozhodli zlevňovat ceny standardních produktových řad, neznamenalo by to pro ně, alespoň zpočátku, významné snížení jejich realizovaných cen. Pokles by byl v závislosti na čase opožděný, podle toho, jak by dobíhaly jednotlivé smlouvy s fixací. Z tohoto důvodu budou tito dodavatelé vždy realizovat energie s vyššími prodejními cenami i přes to, že by dodavatel se dostal na stejnou cenu standardního produktu, jako ten levný dodavatel.

Levní dodavatelé mají ale proti konkurenci jednu velkou nevýhodu. Jejich zákazníci většinou sledují vývoj cen. V případě, že nejsou zavázáni, což většinou nejsou, si tito dodavatelé nemohou dovolit přestat zlevňovat nebo zlevnit méně než ostatní.

Posledním aspektem, dalo by se říci, dosti kuriózním, je skutečnost, že mezi lety 2013 a 2014 vypukl skandál mezi několika alternativními dodavateli. Jedna skupina dodavatelů, která je známá, že při získávání nových zákazníků využívá podomního prodeje, kvůli snížení ceny využila mezery zákona a díky plné moci odstoupila za zákazníka od smlouvy s jiným dodavatelem využívajícím také podomního prodeje. Nyní se na základě této zkušenosti dodavatelé obávají, že by zlevnění mohlo vyvolat hromadná odstoupení zákazníků, kteří mezitím podepsali smlouvy s podomními prodejci.

To, že většina dodavatelů nezlevňuje, jim nelze úplně klást za vinu. Chovají se na trhu tak, jak jim trh dovoluje. Je známo, že mnoho Čechů nakupuje zboží ve slevách a snaží se nakoupit co nejlevněji. I energie by lidé mohli nakupovat levněji, kdyby trh fungoval, jak má. U nás je v poslední době charakteristickým znakem energetického trhu pro domácnosti, že některé společnosti nakupují společnosti jiné, aby zvýšily počet zákazníků, tedy tržní podíl a sílu na trhu. Jsou ochotny do nákupů investovat, protože vědí, že jim zákazníci kupovaných společností neutečou. A to i přes to, že vědí, že dodavatel, který kupuje, nemá na trhu dobrou pověst.

Dopad na zákazníky

Zákazník, kterému dodavatel nezlevní obchodní složku celkové ceny, tedy cenu silové elektřiny nebo zemního plynu a stálého měsíčního platu, se může připravit, že mu stoupnou výdaje v příštím roce za energie. Výjimkou jsou jen vyšší odběry elektřiny, protože změny, které byly zveřejněny v Cenovém rozhodnutí ERÚ přesouvají více plateb za elektřinu na odběrné místo nebo na jistič a méně za spotřebovanou energii. U plynu v každém případě zákazníci zaplatí více.

Tím, že dodavatelé nezlevní, budou v nevýhodě lidé méně aktivní nebo ti, kteří platbu považují za danou věc, se kterou jsou smířeni. Aktivní zákazníci si vždy mohou pomoci tím, že budou chtít lepší nabídku od svého dodavatele nebo, že jej změní. Lidé, kteří si z jakéhokoliv důvodu nemohou pomoci k levnější energii, tj. zejména starší lidé, bohužel za těchto podmínek nebudou ušetřeni větších výdajů. Stále více dodavatelů se rozhoduje, že nebude zlevňovat při poklesu velkoobchodních cen. Kdyby tento trend měl i přes další pokles velkoobchodních cen pokračovat, je pravděpodobné, že zlevňování energií bylo na dlouhou dobu posledním v tomto rozsahu. Tento fakt je umocněn tím, že energie nebudou stále klesat takovým tempem, jako klesaly v posledních dvou letech.

Chování dodavatelů po zveřejnění cenových rozhodnutí

Mnozí dodavatelé se o cenách energií letos vůbec nezmiňují. Jako kdyby na jejich webových stránkách bylo o cenách na příští rok zakázáno psát. Sice už několik let dodavatelé nemění ceny pouze u elektřiny jednou za rok se začátkem roku a u plynu po čtvrtletích. I přes to, přelom roku by měl být považován za důvod k informování zákazníků. Jsou zde cenová rozhodnutí Energetického regulačního úřadu, která mají vliv na výši platby zákazníků v následujícím roce, i když dodavatel ceny nemění. S tím by zákazníci na stránkách dodavatelů měli být seznámeni. Ve většině případů však nejsou. Zákazníci se mohou dozvědět, že dodavatel podporuje fotbal, přispěl na koncert, pomáhá budovat pouliční osvětlení. Sice to jsou chvályhodné aktivity, ale v první řadě by měli dodavatelé informovat o změnách cen, i když změnu dodavatel neovlivní.

Změnou jsou informace na cenících platných na rok 2016. V minulých letech dodavatelé informovali, že ceny jsou platné například již od roku 2013, že ceny drží na stejné úrovni. Letos většina dodavatelů hlásí nové ceníky, jako kdyby tyto nové ceníky obsahovaly nové ceny obchodní složky celkové ceny.

Sice většina zákazníků se příští rok žádného zlevnění nedočká, ovšem tento fakt není dostatečným důvodem, aby někteří dodavatelé prohlašovali, že zlevnili. Například jeden alternativní dodavatel, který poslední dobou nakupuje menší dodavatele, prohlašuje, že zlevnil energie pro nové zákazníky, i když nabízí ty samé ceny již půl roku. Jiný velký dominantní dodavatel zase tvrdí, že zlevňuje a že zákazníci se dočkají zlevnění za rok formou prémie. Ale jeho ceníky žádnou změnu neobsahují.

Dodavatelé se nyní dají rozdělit do třech skupin. První skupinu tvoří prodejci, kteří s ohledem na výši zlevnění na velkoobchodních trzích úměrně zlevnili pro všechny své zákazníky.

Druhou skupinu tvoří dodavatelé, kteří zlevňují pouze nabídky pro nové zákazníky. Zatímco nové zákazníky nalákají na dobrou cenu, stávajícím zákazníkům sami od sebe nezlevní. Těm zůstává cena platná již dva roky. Stávající dlouhodobí zákazníci by se možná mohli dočkat levnější energii pouze tehdy, když by dominantní dodavatelé zlevnili energie svým stávajícím zákazníkům, kteří mají standardní produktovou řadu.

Trh s energiemi se mění, pro lepší ceny je třeba být aktivní, nebát se dodavatele změnit. Zákazník, který se zajímá o nákup energií má stále více možností nakoupit pomocí kalkulátoru cen energií TZB – info levné energie, aniž by trpěl horším servisem.

Horší situace je u starších lidí, kterým nikdo nepomůže snížit účty, ti se pravděpodobně dočkají každoročního zdražení energií. Trh s energiemi se pravděpodobně nedočká kroků k narovnání a zrovnoprávnění vztahu zákazník - dodavatel. Dodavatel bude ve výhodě hlavně kvůli neskutečně dlouhým závazkům u formulářových smluv a dlouhému procesu změny dodavatele. Zákazníci se ale díky snižování cen energií dočkávají stále atraktivnějších nabídek ať již dodavatelů nebo aukčních společností. Zákazníci by měli dát jasně najevo, co je férová nabídka a co podvod a přispět tak k formování skutečného trhu.

Rok/Spotřeba	1000	2000	3000	4000	kWh/rok
2015	6 143	10 385	14 626	18 868	Kč s DPH
2016	6 392	10 525	14 658	18 792
Rozdíl 2016-2015	249	140	32	-76

Tab.1: Porovnání cen v distribučním pásmu ČEZ a u produktové řady ČEZ Comfort. S vyšší spotřebou budou zákazníci platit méně než v roce 2015.

Změny v regulovaných cenách elektřiny v distribuční oblasti E.ON
Použití elektřiny	Roční spotřeba v MWh (Kč)	Celková roční platba s DPH (Kč)		Celková roční platba za státem reg. platby s DPH		Rozdil v reg. platbách s DPH (Kč)
		2015	2016	2015	2016
Svícení, spotřebiče (D02d)	VT 4	18 649	18 722	11 383	11 455	73
Akumulační kamna (D25d)	VT 2,5 / NT 2	17 675	17 808	9 351	9 485	133
Přímotopy (D45d)	VT 1,5 / NT 12,5	38 680	39 345	14 718	15 383	665
Tepelná čerpadla (D56d)	VT 1,5 / NT 8,5	29 201	29 739	11 634	12 172	538

Změny v regulovaných cenách elektřiny v distribuční oblasti PRE
Použití elektřiny	Roční spotřeba v MWh (Kč)	Celková roční platba s DPH (Kč)		Celková roční platba za státem reg. platby s DPH		Rozdil v reg. platbách s DPH (Kč)
		2015	2016	2015	2016
Svícení, spotřebiče (D02d)	VT 4	18 570	18 655	11 517	11 602	85
Akumulační kamna (D25d)	VT 2,5 / NT 2	17 362	17 527	9 410	9 575	165
Přímotopy (D45d)	VT 1,5 / NT 12,5	37 325	38 050	14 638	15 364	725
Tepelná čerpadla (D56d)	VT 1,5 / NT 8,5	26 433	27 012	11 582	12 160	579

Změny v regulovaných cenách elektřiny v distribuční oblasti ČEZ
Použití elektřiny	Roční spotřeba v MWh (Kč)	Celková roční platba s DPH (Kč)		Celková roční platba za státem reg. platby s DPH		Rozdil v reg. platbách s DPH (Kč)
		2015	2016	2015	2016
Svícení, spotřebiče (D02d)	VT 4	18 868	18 792	11 989	11 912	- 76
Akumulační kamna (D25d)	VT 2,5 / NT 2	17 981	17 984	10 219	10 222	3
Přímotopy (D45d)	VT 1,5 / NT 12,5	38 706	39 186	15 655	16 135	480
Tepelná čerpadla (D56d)	VT 1,5 / NT 8,5	29 124	29 548	12 537	12 961	424

Tab.2,3,4: Změna plateb domácností při nezměněných cenách dominantních dodavatelů. V tabulkách jsou uváděny nejčastěji vybírané tarifní sazby a průměrné spotřeby podle kalkulátoru cen energií TZB - info.

Změny v regulovaných cenách elektřiny v distribuční oblasti E.ON (pro firmy)
Použití elektřiny	Roční spotřeba v MWh (Kč)	Celková roční platba ¨bez DPH (Kč)		Celková roční platba za státem reg. platby bez DPH		Rozdil v reg. platbách s DPH (Kč)
		2015	2016	2015	2016
Svícení, spotřebiče (C02d)	VT 7	37 195	38 147	23 451	24 403	952
Akumulační kamna (C25d)	VT 7 / NT 3,5	46 607	47 239	26 542	27 175	632
Přímotopy (C45d)	VT 7 / NT 19,5	86 541	85 545	36 833	35 837	- 996
Tepelná čerpadla (C55d)	VT 4 / NT 82	224 467	202 609	72 900	51 042	- 21 858

Změny v regulovaných cenách elektřiny v distribuční oblasti PRE (pro firmy)
Použití elektřiny	Roční spotřeba v MWh (Kč)	Celková roční platba ¨bez DPH (Kč)		Celková roční platba za státem reg. platby bez DPH		Rozdil v reg. platbách s DPH (Kč)
		2015	2016	2015	2016
Svícení, spotřebiče (C02d)	VT 7	38 560	39 631	24 593	25663	1 071
Akumulační kamna (C25d)	VT 7 / NT 3,5	47 358	48 096	27 714	28 453	738
Přímotopy (C45d)	VT 7 / NT 19,5	85 585	84 557	37 201	36 172	-1 028
Tepelná čerpadla (C55d)	VT 4 / NT 82	208 512	186 733	72 364	51 085	-21 779

Změny v regulovaných cenách elektřiny v distribuční oblasti ČEZ (pro firmy)
Použití elektřiny	Roční spotřeba v MWh (Kč)	Celková roční platba ¨bez DPH (Kč)		Celková roční platba za státem reg. platby bez DPH		Rozdil v reg. platbách s DPH (Kč)
		2015	2016	2015	2016
Svícení, spotřebiče (C02d)	VT 7	36 988	37 709	23 550	24 271	721
Akumulační kamna (C25d)	VT 7 / NT 3,5	45 425	45 839	25 832	26 246	414
Přímotopy (C45d)	VT 7 / NT 19,5	85 657	84 571	37 829	36 743	-1 086
Tepelná čerpadla (C55d)	VT 4 / NT 82	223 411	201 828	72 420	50 837	- 21 583

Tab. 5,6,7: Změna plateb firem při nezměněných cenách dominantních dodavatelů. V tabulkách jsou uváděny nejčastěji vybírané tarifní sazby a průměrné spotřeby podle kalkulátoru cen energií TZB - info.

Změny v regulovaných cenách plynu
Distribuční oblast	Roční spotřeba v MWh (Kč)	Celková roční platba s DPH (Kč)		Celková roční platba za státem reg. platby s DPH		Rozdil v reg. platbách s DPH (Kč)
		2015	2016	2015	2016
E.ON	10	16 786	17 225	5 170	5 609	439
Pražská plynárenská	10	16 183	16 633	3 575	4 025	450
RWE	10	17 694	17 899	4 124	4 329	205

Změny v regulovaných cenách plynu
Distribuční oblast	Roční spotřeba v MWh (Kč)	Celková roční platba s DPH (Kč)		Celková roční platba za státem reg. platby s DPH		Rozdil v reg. platbách s DPH (Kč)
		2015	2016	2015	2016
E.ON	20	29 736	30 501	8 566	9 331	765
Pražská plynárenská	20	29 486	30 109	5 867	6 490	623
RWE	20	32 175	32 472	6 578	6 874	297

Změny v regulovaných cenách plynu
Distribuční oblast	Roční spotřeba v MWh (Kč)	Celková roční platba s DPH (Kč)		Celková roční platba za státem reg. platby s DPH		Rozdil v reg. platbách s DPH (Kč)
		2015	2016	2015	2016
E.ON	30	42 467	43 509	11 743	12 784	1 042
Pražská plynárenská	30	42 559	43 286	7 928	8 656	727
RWE	30	46 390	46 765	8 765	9 140	375

Tab. 8,9,10: Změna plateb za plyn při nezměněných cenách dominantního dodavatele.V tabulkách jsou uváděny nejčastěji vybírané tarifní sazby a průměrné spotřeby podle kalkulátoru cen energií TZB - info.