Priority českých zákazníků se mění. Chtějí empatii a zboží skladem
Zajistit maximálně pozitivní zákaznickou zkušenost v době, kdy dostává globální trh ránu za ránou, však není nic snadného.
Ukazuje to i poslední průzkum společnosti KPMG, z něhož vychází, že se trend zlepšování celkové zákaznické zkušenosti na českém trhu poprvé od roku 2017 zastavil. „Vnímáme, že současná horší dostupnost zboží a služeb na českém trhu mění priority našich zákazníků. V našem pravidelném průzkumu spokojenosti naši zákazníci poprvé upřednostnili oblast logistiky a dostupnosti před odborným poradenstvím a vstřícným přístupem,“ popisuje Libor Sedláček, marketingový ředitel ve společnosti Gumex, jež se zabývá servisem dopravníkových pásů a výrobou průmyslových hadic a těsnění. „Zvyšujícím se nárokům našich zákazníků na dostupnost zboží skladem jsme se rozhodli vyjít vstříc vybudováním nové skladové pobočky v Plzni. Kromě lepší dostupnosti zboží v tomto regionu tak navýšíme i naše celkové skladové zásoby Do nich jsme v poslední době hodně investovali. Vnímáme, že se to v současné dynamické tržní situaci vyplatí. Navíc je vidět, že zákazníci si toho cení,“ pokračuje Sedláček. Gumex tak zvýšil hodnotu svých skladových zásob o necelých 30 %, ze 70 na 90 milionů korun. Zákaznická spokojenost s dostupností zboží a rychlostí dodávky je dle posledního průzkumu společnosti více než 90 %.
Gumex tím vychází vstříc posledním trendům na poli zákaznických očekávání. Tím je více komplexní a holistický přístup nazývaný business experience. Tento koncept posouvá zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň právě tím, že myslí na veškeré firemní procesy, nikoliv jen na pro zákazníka viditelné činnosti.