BayWa r.e. – dodavatel fotovoltaiky představuje nový Program Plus
Tým technické podpory BayWa r.e. pod vedením Ing. Petra Varmuži.
Program Plus tvoří ucelený soubor praktických služeb a nástrojů, které pomáhají zákazníkům z řad instalačních firem řešit širokou škálu obchodních a technických problémů v oblasti obnovitelné energie.
Na velkoobchodním trhu s fotovoltaikou se pohybuje celá řada českých i zahraničních společností. V současnosti řeší většina těchto firem problém s nadměrnými skladovými zásobami, který způsobilo ochlazení poptávky na maloobchodním trhu. Jsme svědky výrazného poklesu cen solárních panelů, střídačů, baterií i nosných konstrukcí, a to mnohdy na úkor snížení kvality nebo omezení poskytovaných služeb technické podpory nebo servisu.
Firma BayWa r.e., významný hráč a dodavatel řešení pro fotovoltaiku, si je vědoma toho, že široká nabídka doplňkových služeb, individuální přístup k zákazníkům, vysoká odbornost a dostupnost technické podpory se stávají stále důležitějšími aspekty při výběru dodavatelů komponentů pro fotovoltaiku. Proto se rozhodla, že svým zákazníků nabídne kromě standardní špičkové kvality a dobré ceny nabízených produktů něco navíc, a tím je komplexní program péče o zákazníky.
O co se jedná a čím je tento program zajímavý?
Školení a webináře
Firma nabízí na pravidelné bázi celou řadu obchodně technických a produktových školení, která jsou určena jak pro začátečníky, tak pro pokročilé. Školení probíhají online nebo prezenční formou ve školicích centrech v Chrášťanech, ve Frýdku-Místku a nově i v sídle obchodního zastoupení v Bratislavě. Oblíbená jsou zejména školení na nosné konstrukce novotegra s praktickými ukázkami montáží a technická školení pro pokročilé, která se věnují střídačům GoodWe.
Pomoc s návrhem projektu
Pro plánování projektů konstrukcí pro solární panely vlastní značky novotegra je určen online konfigurátor Solar-Planit. Je to užitečný a efektivní nástroj pro komplexní přípravu projektů včetně cenových kalkulací. Pracovat s programem Solar-Planit se mohou zájemci naučit na školeních novotegry.
Pomoc s první instalací v terénu
Zvládnout dokonale a efektivně první instalaci nového konstrukčního systému může být i pro zkušené firmy velkou výzvou. Z tohoto důvodu nabízí BayWa r.e. všem svým zákazníkům zdarma službu pomoci s první instalací. Technici firmy dorazí na místo instalace a provedou zaměstnance zákazníka celým procesem montáže systému novotegra.
BayWa r.e. monitoring
Po instalaci fotovoltaické elektrárny mají instalační firmy možnost nabídnout zajímavou službu nepřetržitého monitoringu střídačů GoodWe také svým zákazníků. Technici BayWa r.e. mají nepřetržitý dohled nad všemi registrovanými střídači a sledují jejich správný chod. V případě jakékoliv technické závady posílají upozornění instalační firmě a ta pak může bezprostředně kontaktovat svého zákazníka a problém urychleně odstranit.
Technická podpora
Služba technické podpory vychází z dlouholetých zkušeností a úzké spolupráce společnosti BayWa r.e. s jejich dodavateli technologií. Opírá se o hluboké znalosti techniků, kteří se podílejí na vývoji a lokalizací vybraných produktů. Takto získané know-how a dlouholetá praxe garantují zdárné vyřešení i těch nejsložitějších případů. Pracovníci technické podpory jsou k dispozici online, na telefonu nebo přímo v terénu. Za poslední čtvrtletí loňského roku bylo odbaveno více než 3 000 telefonátů a přibližně stejné množství emailů.
Servis a reklamace
Servisní středisko ve Frýdku-Místku poskytuje profesionální a efektivní řešení záručních a pozáručních reklamací. Provádí diagnostiku a opravy, komunikuje se zákazníky a dodržuje platné právní předpisy.
Závěrem citujme slova jednatele BayWa r.e. Ing. Jakuba Fischera, která zdůrazňují, jakou důležitost přikládá firma péči o své zákazníky a jejich spokojenosti:
„V naší firmě BayWa r.e. není péče o zákazníky pouze slovním spojením, ale závazkem. S naším přístupem ke komplexní péči o zákazníky věříme, že jsme připraveni překročit očekávání a vytvořit dlouhodobé partnerské vztahy založené na důvěře a vzájemné spolupráci“.
Ing. Jakub Fischer – Managing Director BayWa r.e. Solar Systems s.r.o.
Velkoobchod s fotovoltaikou, špičkovou technickou podporou a servisním střediskem.