Změny dodavatelů v roce 2017 – úspěšní, neúspěšní, trendy
Po propadu v počtu změn dodavatelů v několika předcházejících letech již druhým rokem počty zákazníků, kteří změnili dodavatele, opět rostou. Jaký byl vývoj počtu změn v posledních letech, jaké trendy dominují současným trhem? Kdo je nejúspěšnějším a kdo se drží na chvostu pelotonu?
Jak se vyvíjel trh
Tradičně ke konci ledna vydává Operátor trhu s elektřinou (OTE) statistiku počtu změn odběrných míst dodavatelů elektřiny a plynu. Přírůstek počtu zákazníků může částečně vypovídat o úspěšnosti té které společnosti. Je to vlastně jeden z mála měřitelných údajů, když odhlédneme od průzkumu hodnocení spokojenosti zákazníků, či porovnání obchodních podmínek. Všichni dodavatelé však nemají stejné podmínky. Alternativní dodavatelé se snaží zákazníka získat, dominantní dodavatelé zase zákazníky spíše neztratit.
První, co každého napadne, je, že obchodník s nízkými cenami, s dobrou pověstí a výhodnými podmínkami objektivně musí být tím nejúspěšnějším. To ale od začátku liberalizace trhu neplatí. Výhodné ceny a podmínky oslovují tu skupinu zákazníků, kteří si o tom, co platí, rozhodují sami a pečlivě zvažují detaily jednotlivých nabídek. Ve většině změn však figurují lidé, kteří původně nechtěli nebo si netroufali dodavatele změnit a byli obchodníky osloveni.
Záhy po liberalizaci trhu s energiemi začal změny počtu zákazníků silně ovlivňovat podomní prodej. Největšího rozvoje dosáhl tento často kritizovaný způsob prodeje v letech 2010 až 2012. Dominantní dodavatelé na úbytek zákazníků nebyli připraveni, zákazníci, alespoň zpočátku, neměli negativní zkušenosti, věřili, že ušetří. Podomní prodej byl největší hybnou silou změn počtu odběrných míst, tvořil minimálně více než osmdesát procent všech změn dodavatelů.
Postupně se zkušenostmi zákazníků, dominantních dodavatelů a se změněnou legislativou začal nábor nových zákazníků podomním prodejem klesat. Metody dodavatelů již nebyly tak drsné, dodavatelé spíše čekali až zákazníkům vyprší jejich původní závazky. Tím vzniklo mnoho nově podepsaných smluv, které čekaly na naplnění. Od roku 2014 se začaly objevovat mezi obchodníky názory, že výhodnější metodou získávání zákazníků je nákup celých společností s větším počtem odběrných míst. Počty změn zákazníků byly navyšovány realizací dříve podepsaných smluv.
Situace se začala měnit po přijetí nového občanského zákoníku. Obchodníci využili a nyní hojně využívají ustanovení o tom, že platí i ústní smlouva. Ta v jednání obchodníků byla aplikována formou prodeje po telefonu. Tento způsob prodeje se postupně stává hlavním motorem změn počtu zákazníků.
Postupem času obchodníci mění rétoriku prodeje svých produktů. Dříve se zvyšovaly ceny, nyní se využívá srovnání tím způsobem, že se vždy zdůrazňuje velikost úspory. Narostl počet doplňkových služeb. Zpočátku to byl prodej nebo poskytování pojištění, které bylo následováno prodejem telekomunikačních služeb, možností výhodných nákupů. Trendem u několika největších společností nyní je nabídka pomoci s realizací úspor, zejména instalací obnovitelných zdrojů. Tím se úspěšně dodavatelé brání migraci svých zákazníků, spoléhají na trvalejší spolupráci.
Pokud se podíváme na vývoj nabízených závazků, tak zpočátku zákazníci hromadně a bez rozmyslu přecházeli z původní smlouvy na dobu neurčitou na smlouvu na dobu určitou se závazkem až na deset let a ještě s automatickým prodlužováním. Dlouhodobé smlouvy a jejich prodlužování byl prostředek, jak si zákazníka udržet. V současné době se objevuje stále širší nabídka produktů bez závazku a naopak nabídka produktů se závazkem a s fixní cenou není již tak početná. Sílící význam mají retenční oddělení, obchodníci jsou ochotni nabízet velmi výhodné ceny pro spotřebitele, kteří chtějí změnit dodavatele a odradit je tak od změny.
Úspěšní a neúspěšní obchodníci
Každým rokem se opakuje pravidlo, že velmi úspěšný je dominantní dodavatel v komoditě, kde není dominantní. To platí zejména u innogy v případě elektřiny. Výsledky pro E.ON nejsou bohužel porovnatelné, protože je zahrnuto kratší období z důvodu evidence všech odběrných míst tohoto dodavatele včetně původních ke konci roku.
Podmínky obchodníků a cenové nabídky se jednoznačně vylepšují, srovnáme-li je s nabídkami z nedávné minulosti. V současné době je nákup celých společností spíše ojedinělým jevem. Čísla jsou tak výsledkem dobré práce obchodníků se zákazníky. Velmi dobrá práce je vidět na výsledcích skupiny společnosti Bohemia Energy, MND, eYello a Amper Market. U plynu je jednoznačně vidět velmi úspěšný prodej společnosti MND, E.ONu a skupiny Bohemia Energy. Překvapením je pro mne společnost ČEZ u plynu, která loni nenabírala zákazníky tak rychle jako někteří další dodavatelé.
Mezi společnostmi s dobrými podmínkami a velmi nízkými cenami tak, jako každý předcházející rok, mohu jmenovat Fonergy, Fosfa, Elimon a Eneka. U plynu bych přidal ještě Halimedes a Blue-Gas. Zde jsou čísla změn nesrovnatelně nižší než u obchodníků jmenovaných v předchozím odstavci.
Účast na aukcích se ve statistikách vítězů příliš neprojevuje, za zmínku stojí počty zákazníků společnosti One Energy.
Stále větší význam mají dodavatelé, jejichž hlavní činností není obchod s energiemi. Hlavními obory činnosti jsou bankovnictví nebo montážní činnost, zejména montáž kotlů. Kombinací těchto nabídek lze stabilně získávat solidní počet zákazníků. Leadrem je Energie ČS, úspěšná je společnost Karlovarská plynárenská nebo Czech Energy.
V dolní části tabulek jsou neúspěšní obchodníci, část z nich v roce 2017 ukončila činnost nebo počet odběrných míst klesl pod 100. V této kategorii je dlouhodobě úspěšný Centropol.
V roce 2017 se nepotvrdily předpovědi o ubývajícím počtu obchodníků. Bohužel ne všechny společnosti jsou zakládány s poctivým úmyslem. Zákazník by měl zvážit nabídky společností pojmenovaných tak, že hrají na cítění zákazníků místními názvy, akcentující na rodinný život či levnou energii. Spotřebitelé by měli pečlivě číst podmínky, které často překonají nejhorší podmínky z počátečního období trhu s energiemi.
Dodavatel | Prosinec 2016 | Prosinec 2017 | Rozdíl |
---|---|---|---|
innogy Energie, s.r.o. | 351897 | 386 142 | 34245 |
ČEZ Prodej, a.s. | 99286 | 127 729 | 28443 |
BOHEMIA ENERGY entity s.r.o. | 370769 | 384 780 | 14011 |
COMFORT ENERGY s.r.o. | 68705 | 81 992 | 13287 |
MND a.s. | 11952 | 24 549 | 12597 |
E.ON Energie, a.s. | 78319 | 90 382 | 12063 |
Amper Market, a.s. | 30254 | 37 860 | 7606 |
Dobrá Energie s.r.o. | 6967 | 14 232 | 7265 |
X Energie, s.r.o. | 68978 | 75 304 | 6326 |
Energie ČS, a.s. | 5893 | 12 163 | 6270 |
One Energy & One Mobile a.s. | 4667 | 10 710 | 6043 |
eYello CZ, k.s. | 16010 | 21 237 | 5227 |
Pražská plynárenská, a.s. | 28991 | 33 853 | 4862 |
VEMEX Energie a.s. | 16490 | 20 940 | 4450 |
Pražská energetika, a.s. | 23430 | 27 721 | 4291 |
ARMEX ENERGY, a.s. | 19961 | 22 118 | 2157 |
LAMA energy a.s. | 39000 | 40 965 | 1965 |
FONERGY s.r.o. | 5833 | 7 747 | 1914 |
Česká Regionální Energetika a.s. | 361 | 2 211 | 1850 |
Europe Easy Energy a.s. | 37076 | 38 860 | 1784 |
CONTE spol. s r.o. | 0 | 1 776 | 1776 |
Fosfa a.s. | 5266 | 6 915 | 1649 |
ELIMON a.s. | 3126 | 4 497 | 1371 |
Utylis Energie s.r.o. | 247 | 1 473 | 1226 |
Slovenské elektrárne, a.s. | 1606 | 2 709 | 1103 |
Eneka s.r.o. | 1944 | 2 959 | 1015 |
Ray Energy a.s. | 238 | 1 204 | 966 |
CARBOUNION BOHEMIA, spol. s r.o. | 1 261 | 2 188 | 927 |
Stabil Energy s.r.o. | 1 925 | 2 636 | 711 |
Maxim Energy, a.s. | 430 | 1 134 | 704 |
ENERGO LaR s.r.o. | 0 | 608 | 608 |
Moravská plynárenská s.r.o. | 0 | 565 | 565 |
Lumius, spol. s r.o. | 4 143 | 4 642 | 499 |
Veolia Energie ČR, a.s. | 3 332 | 3 810 | 478 |
CORASTA s.r.o. | 1 398 | 1 873 | 475 |
GEEN Sale a.s. | 0 | 426 | 426 |
Axpo Trading AG | 0 | 413 | 413 |
Karlovarská plynárenská s.r.o. | 483 | 807 | 324 |
První rodinná a.s. | 0 | 306 | 306 |
QUANTUM, a.s. | 238 | 536 | 298 |
iNEGT SOLUTIONS s.r.o. | 0 | 286 | 286 |
Gas International s.r.o. | 180 | 463 | 283 |
Energie na druhou s.r.o. | 0 | 219 | 219 |
Veolia Komodity ČR, s.r.o. | 5 197 | 5 390 | 193 |
Clever Energies s.r.o. | 259 | 405 | 146 |
Nano Green s.r.o. | 3 041 | 3 178 | 137 |
Český Energetický Dodavatel a.s. | 0 | 132 | 132 |
ENCO group, s.r.o. | 0 | 117 | 117 |
A-PLUS Energie obchodní, a.s. | 0 | 116 | 116 |
Lidová energie s.r.o. | 0 | 111 | 111 |
V-Elektra, a.s. | 428 | 539 | 111 |
ČEZ ESCO, a.s. | 0 | 103 | 103 |
ELGAS Energy, s.r.o. | 115 | 209 | 94 |
oaza-energo, a.s. | 304 | 398 | 94 |
MDI Energy s.r.o. | 166 | 252 | 86 |
České teplo s.r.o. | 242 | 324 | 82 |
Nano Energies Trade s.r.o. | 745 | 820 | 75 |
Energy Trading Services s.r.o. | 127 | 186 | 59 |
OBECNÍ PLYNÁRNA, s.r.o. | 208 | 223 | 15 |
ČEZ, a. s. | 538 | 539 | 1 |
Východočeská energie s.r.o. | 339 | 334 | -5 |
LAMA eco s.r.o. | 201 | 184 | -17 |
Energie Pro s.r.o. | 1 880 | 1 804 | -76 |
TAURON Czech Energy s.r.o. | 1 473 | 1 312 | -161 |
ČM ENERGETIKA a.s. | 533 | 332 | -201 |
ST Energy s.r.o. | 253 | 0 | -253 |
Central Energy, s.r.o. | 373 | 0 | -373 |
EP ENERGY TRADING, a.s. | 34 678 | 34 252 | -426 |
CARBOUNION KOMODITY, s.r.o. | 1 907 | 1 225 | -682 |
ENWOX ENERGY s.r.o. | 5 213 | 0 | -5 213 |
CENTROPOL ENERGY, a.s. | 248 244 | 240 654 | -7 590 |
Tab.1: Počty získaných odběrných míst elektřiny jednotlivých společností. (Zdroj: OTE a.s.)
Dodavatel | 2016 | 2017 | Rozdíl |
---|---|---|---|
MND a.s. | 21978 | 39437 | 17459 |
E.ON Energie, a.s. | 78319 | 90832 | 12513 |
COMFORT ENERGY s.r.o. | 29068 | 36998 | 7930 |
EP ENERGY TRADING, a.s. | 19171 | 24706 | 5535 |
One Energy & One Mobile a.s. | 1535 | 6371 | 4836 |
Dobrá Energie s.r.o. | 4435 | 8880 | 4445 |
Energie ČS, a.s. | 2027 | 4844 | 2817 |
BOHEMIA ENERGY entity s.r.o. | 188850 | 191593 | 2743 |
Moravská plynárenská s.r.o. | 470 | 3124 | 2654 |
SPP CZ, a.s. | 8508 | 11053 | 2545 |
X Energie, s.r.o. | 28975 | 31159 | 2184 |
ČEZ Prodej, a.s. | 397455 | 399340 | 1885 |
eYello CZ, k.s. | 7501 | 9203 | 1702 |
VEMEX Energie a.s. | 12606 | 14259 | 1653 |
Europe Easy Energy a.s. | 25174 | 26711 | 1537 |
Česká Regionální Energetika a.s. | 462 | 1993 | 1531 |
Utylis Energie s.r.o. | 107 | 955 | 848 |
HALIMEDES, a.s. | 2843 | 3629 | 786 |
Amper Market, a.s. | 0 | 741 | 741 |
Fosfa a.s. | 1228 | 1879 | 651 |
FONERGY s.r.o. | 3559 | 4102 | 543 |
CARBOUNION BOHEMIA, spol. s r.o. | 793 | 1299 | 506 |
Eneka s.r.o. | 1268 | 1725 | 457 |
Brodská plynárenská s.r.o. | 0 | 401 | 401 |
LAMA energy a.s. | 32551 | 32903 | 352 |
CENTROPOL ENERGY, a.s. | 55778 | 56110 | 332 |
QUANTUM, a.s. | 4838 | 5169 | 331 |
Maxim Energy, a.s. | 342 | 660 | 318 |
Blue-Gas s.r.o. | 977 | 1294 | 317 |
Energie na doma s.r.o. | 0 | 283 | 283 |
České teplo s.r.o. | 287 | 554 | 267 |
Karlovarská plynárenská s.r.o. | 1007 | 1266 | 259 |
GEEN Sale a.s. | 0 | 243 | 243 |
MDI Energy s.r.o. | 0 | 226 | 226 |
Lumius, spol. s r.o. | 1995 | 2202 | 207 |
Český Energetický Dodavatel a.s. | 0 | 203 | 203 |
ENOI S.P.A. | 0 | 189 | 189 |
CONTE spol. s r.o. | 365 | 552 | 187 |
Axpo Trading AG | 0 | 178 | 178 |
ARMEX ENERGY, a.s. | 17925 | 18079 | 154 |
Rodinná energie a.s. | 0 | 151 | 151 |
Ray Energy a.s. | 103 | 252 | 149 |
Energie na druhou s.r.o. | 0 | 143 | 143 |
Strong energy s.r.o. | 0 | 126 | 126 |
Czech Energy s.r.o. | 394 | 518 | 124 |
Slovenské elektrárne Česká republika, s. | 0 | 119 | 119 |
ELGAS Energy, s.r.o. | 0 | 119 | 119 |
iNEGT SOLUTIONS s.r.o. | 0 | 116 | 116 |
První rodinná a.s. | 0 | 100 | 100 |
Clever Energies s.r.o. | 188 | 286 | 98 |
TRAXELL s.r.o. | 291 | 373 | 82 |
ELIMON a.s. | 4430 | 4489 | 59 |
PRIMAGAS s.r.o. | 934 | 986 | 52 |
Veolia Komodity ČR, s.r.o. | 721 | 769 | 48 |
Východočeská energie s.r.o. | 175 | 188 | 13 |
OBECNÍ PLYNÁRNA, s.r.o. | 193 | 204 | 11 |
KOMTERM energy, s.r.o. | 218 | 225 | 7 |
CORASTA s.r.o. | 1021 | 1027 | 6 |
Pražská energetika, a.s. | 5856 | 5856 | 0 |
ENRA SERVICES s.r.o. | 1669 | 1669 | 0 |
Energie Pro s.r.o. | 875 | 851 | -24 |
oaza-energo, a.s. | 338 | 303 | -35 |
VNG Energie Czech s.r.o. | 346 | 294 | -52 |
Central Energy, s.r.o. | 163 | 0 | -163 |
VEMEX s.r.o. | 425 | 254 | -171 |
innogy Energie, s.r.o. | 12368 | 12169 | -199 |
ČM ENERGETIKA a.s. | 568 | 349 | -219 |
Stabil Energy s.r.o. | 4595 | 4336 | -259 |
ENWOX ENERGY s.r.o. | 369 | 0 | -369 |
CARBOUNION KOMODITY, s.r.o. | 641 | 118 | -523 |
Gas International s.r.o. | 5227 | 4543 | -684 |
Pražská plynárenská, a.s. | 41320 | 39761 | -1559 |
Tab. 2: Počty získaných odběrných míst plynu jednotlivých společností. (Zdroj: OTE a.s.)