Ombudsman ČEZ letos vyhověl 15 stížnostem při odběru elektřiny
Ombudsman energetické společnosti ČEZ v prvním pololetí řešil 217 podnětů nespokojených zákazníků, z nichž 15 stížností posoudil jako oprávněných.
Informoval o tom mluvčí ČEZ Martin Schreier. Ombudsman ČEZ Josef Sedlák řeší podněty klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace dříve podané u společnosti ČEZ. Pokud ombudsman vydal stanovisko ve prospěch zákazníka, vyzval zároveň ČEZ, aby klientovi v jeho stížnosti vyhověl.
"Každý případ, kdy se nám podařilo zjednat průchod právu a opravit chybné prvoinstanční rozhodnutí, stojí za veškerou námahu. Ještě se přitom nestalo, aby příslušná společnost nevyhověla zákazníkovi, v jehož prospěch vyznělo moje stanovisko," uvedl Sedlák. Sedlák občas řeší i poměrně kuriózní stížnosti. "Z poslední doby bych do této kategorie zařadil případ odběratele, který si až na základě mého šetření uvědomil, jak vysoký odběr může představovat nové podlahové topení," vzpomněl ombudsman ČEZ.
Tým ombudsmana ČEZ byl zřízen v roce 2009. ČEZ se tak stal prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro své zákazníky tento institut. Ombudsman ČEZ je nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ, podřízen je přímo generálnímu řediteli ČEZ.